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(c)2004 Nets
monCALLCENTER / ads : Gestion d'annonces
Ces modules permettent la gestion d'annonces (enregistrement, ) :
- via une interface téléphonique (login/mot de passe), l'administrateur peut gérer les annonces
Il est possible de combiner de service avec une vérification pay@nets et un paiement par carte bleue à la durée.
monCALLCENTER / agent : Gestion d'agents et disponibilités
Ces modules permettent la gestion de disponibilité d'agents, d'opérateurs ou de consultants :
- via une interface web (login/mot de passe), l'administrateur peut créer autant de comptes rattachés que nécessaire. Ces comptes correspondent à un numéro de téléphone ou un login SIP.
- chaque compte peut indiquer, via une interface web ou un appel téléphonique, son état de disponibilité.
- Selon son état, il sera inclus dans une sonnerie générale, séquentielle ou encore dans une liste d'annonces personnelles (exemple : choix d'un consultant disponible, chaque opérateur se présentant oralement).
- Une vérification du statut du compte (libre ou occupé) peut être faite à ce moment. Selon le résultat : le poste sera appelé, ou l'appel sera redirigé selon le scénario. Un message personnel oral de l'opérateur peut confirmer sa disponibilité ou sa non-disponibilité.
Il est possible de combiner de service avec une vérification pay@nets et un paiement par carte bleue à la durée.
monCALLCENTER / getURL : l'envoi et la réception d'informations via appel URL
Grâce à ce service, vous pouvez construire des serveurs vocaux dialoguant avec vos applications et vos bases de données.
Il est possible d'envoyer des informations tapées sur les touches à un script sur vos serveurs, et de traiter une action à effectuer selon le retour de ce script.
monCALLCENTER / pay@nets : l'accès payant par carte bancaire à vos services téléphoniques
Ce service fonctionne avec votre compte pay@nets et l'option NetsIVR.
Deux options existent :
- paiement fixe : votre compte est immédiatement crédité d'un montant fixe.
Exemple : crédit de compte-services, achat de services par téléphone, achat de ticket d'accès à un site... - paiement à la durée : un montant initial, comprenant une durée de crédit, ainsi qu'un prix additionnel à la minute, selon la durée de l'appel.
Exemple : consultation par téléphone, voyance par téléphone, support technique...
Déroulement d'une transaction par carte bancaire :
- le client appelle votre numéro (local, gratuit, national, surtaxé... à votre choix).
- il est accueilli par une annonce vocale et, en option, la liste des destinataires disponibles (*1).
- ses coordonnées bancaires lui sont demandées pour un montant annoncé.
- la transaction est vérifiée en temps réel.
- en cas de refus, il est invité à ressayer ou est dirigé sur un message de votre choix.
- en cas d'acceptation, le client est dirigé vers la suite de votre scénario, par exemple :
- appel de téléphone fixe ou SIP
- délivrance d'un message enregistré
- délivrance d'un code d'accès webAccess, que le client devra taper dans un formulaire pour accéder à une page ou un site protégé.
- netsIVR (choix d'informations selon les touches tapées)
- ... ou tout scénario sur mesure.
- la somme est débitée en fin de conversation, pour le montant fixe ou le montant selon la durée.
(*1) cette option permet d'annoncer une liste de personnes disponibles, chacune ayant son annonce vocale. l'appelant choisit son destinataire en tapant une touche pendant le message, puis est dirigé sur la suite du scénario. La disponibilité de chaque personne est réglée par un appel téléphonique spécial avec mot de passe ou une connexion sur l'extranet Nets, ou en option selon un planning défini.
